Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade na nossa loja. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos como você pode trocar ou devolver seus produtos de maneira fácil e rápida.

Como Realizar Trocas e Devoluções

1. Troca ou Devolução Online, Sem Sair de Casa

• Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
• Nossa resposta: Entraremos em contato o mais rápido possível para esclarecer dúvidas e orientar os próximos passos.
• Envio do produto: Após nosso contato, você receberá instruções para o envio do produto de volta.

Prazo para Devoluções e Trocas

• As devoluções devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
• Após esse período, não será possível realizar devoluções, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir a efetivação do processo, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso.
• A embalagem deve estar intacta, incluindo etiquetas e acessórios.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Direitos do Consumidor

Segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, no caso de compras realizadas fora da loja física (como pela internet). Nosso prazo de 15 dias para devoluções é uma política adicional para maior comodidade.

Exemplos Práticos

• Joana comprou uma blusa online e percebeu que o tamanho não serviu. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento no terceiro dia após o recebimento, solicitando a troca. Recebeu as instruções para enviar o produto de volta e, em poucos dias, recebeu o novo tamanho escolhido.

Conclusão

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, confortável e sem complicações. Se precisar trocar ou devolver algum produto, lembre-se:

• Utilize o ticket de compra.
• Respeite o prazo de 15 dias para devoluções.
• Entre em contato por e-mail se preferir o atendimento remoto.

Estamos à disposição para ajudar você em todas as etapas!